L'Express Connect zit middenin de Nederlandse franchisemarkt en bedient twee doelgroepen die elkaar zelden overlappen: franchisegevers die betrouwbare operators zoeken om hun concept te laten groeien, en franchisenemers die een bewezen bedrijf willen runnen. De oplossing was een tweesporenstrategie: LinkedIn voor franchisegevers, Instagram voor franchisenemers, met voor elk een eigen stem.
De uitdaging: twee doelgroepen, één feed
Elke kant van het franchisegesprek vraagt om een andere toon, een ander platform en een ander soort bewijs. Een franchisegever wil zien dat een partner de markt begrijpt en serieus te nemen is. Een franchisenemer wil zien dat het netwerk een plek is waar hij of zij kan groeien. Beide doelgroepen vanuit één feed aanspreken maakte het merk voor iedereen generiek: te zakelijk voor de één, te vlak voor de ander.
De aanpak: één stem per kanaal
LinkedIn, voor franchisegevers. We positioneerden L'Express Connect als hét gezaghebbende platform voor franchising in Nederland, met thought leadership, marktinzichten en cases, geschreven voor beslissers die bepalen waar hun volgende operator vandaan komt.
Instagram, voor franchisenemers. We bouwden een warmere, persoonlijkere feed voor toekomstige en actieve franchisenemers: content over kansen, ondernemersverhalen en een kijkje binnen het netwerk, gemaakt om interesse om te zetten in aanmeldingen.
Het doel was helder: van L'Express Connect de vanzelfsprekende eerste stop maken aan beide kanten van het franchisegesprek.
Waarom splitsen beter werkt dan middelen
De verleiding bij twee doelgroepen is om een gemiddelde boodschap te maken die niemand uitsluit. Het gevolg is dat niemand zich aangesproken voelt. Door elk platform een eigen rol te geven, kreeg elke doelgroep content die was geschreven voor hun vraag, zonder dat het merk uit elkaar viel: de kernwaarden bleven gelijk, alleen de toon en het bewijs verschilden per kanaal.
Dat is een patroon dat verder reikt dan franchise. Elk merk met meerdere doelgroepen, zoals kopers en verkopers of bedrijven en consumenten, heeft baat bij een duidelijke taakverdeling tussen kanalen. Lees meer over het kiezen van de richting in de strategielaag die de meeste merken overslaan.
Het resultaat: beide kanten voelen zich aangesproken
Franchisegevers zien L'Express Connect nu als de serieuze B2B-partner waarop ze kunnen bouwen, terwijl franchisenemers het ontdekken als de plek voor hun volgende stap. Hetzelfde merk, maar elke kant hoort de boodschap die voor hen bedoeld is. Het team van L'Express omschreef de samenwerking als responsief, betrokken en zeer professioneel.
Wat deze case laat zien over kanaalkeuze
Een platform kiezen is een inhoudelijke keuze, geen technische. LinkedIn trekt beslissers die professioneel willen vergelijken en reageren op marktinzicht. Instagram trekt mensen die zich een toekomst willen voorstellen en reageren op verhalen en sfeer. Door per doelgroep het platform te kiezen waar die doelgroep van nature op zoek is naar die vorm van content, hoefde het merk niet harder te schreeuwen, maar alleen op de juiste plek te praten.
Veelgestelde vragen
Moet een merk met twee doelgroepen altijd twee accounts hebben?
Niet per se. Hier werden twee platformen ingezet met elk een eigen rol. Twee aparte accounts op hetzelfde platform kan ook, maar vraagt meer onderhoud. De kern is dat elke doelgroep content krijgt die voor hen is bedoeld.
Hoe voorkom je dat het merk uit elkaar valt als je per kanaal anders klinkt?
Door de kernwaarden, de visuele lijn en het standpunt gelijk te houden en alleen toon, onderwerp en bewijs per doelgroep aan te passen.
Werkt deze aanpak ook buiten franchise?
Ja. Elk merk dat meerdere doelgroepen met verschillende vragen bedient, kan er op dezelfde manier mee werken.
Bekijk de volledige case in ons portfolio, of neem contact op als jouw merk ook meerdere doelgroepen tegelijk bedient.