De cijfers die ertoe doen op social media zijn de cijfers die bij je doel horen: aanvragen, gesprekken, bezoek en interactie van de juiste mensen. Volgers en likes zijn makkelijk te tellen, maar vertellen weinig over of social media je bedrijf vooruit helpt. Meten begint daarom bij de vraag wat je wilt bereiken.
Waarom volgers misleiden
Een groot aantal volgers voelt als succes, maar zegt niet of de juiste mensen kijken. Een lokaal bedrijf met duizend volgers uit de hele wereld heeft minder aan zijn account dan een bedrijf met driehonderd volgers uit de eigen regio. Kijk daarom naar wie je bereikt, niet alleen naar hoeveel.
Cijfers die wel iets zeggen
Bewaard en gedeeld. Een post die wordt bewaard of doorgestuurd, is waardevol genoeg om later terug te vinden of aan iemand te laten zien. Dat is een sterker signaal dan een like.
Reacties en berichten. Mensen die vragen stellen of reageren, laten interesse zien. Directe berichten zijn vaak het eerste teken van een echte aanvraag.
Bereik binnen je doelgroep. Kijk naar de locatie en leeftijd van wie je bereikt, en of dat past bij je doelgroep.
Profielbezoeken en klikken. Het aantal mensen dat na een post naar je profiel of website gaat, laat zien of je content nieuwsgierig maakt.
Aanvragen en gesprekken. Het belangrijkste cijfer is hoeveel mensen contact opnemen, en hoeveel van hen zeggen dat ze je via social media kennen. Vraag het gewoon aan nieuwe klanten.
Koppel meten aan je doel
Heb je als doel meer aanvragen, volg dan aanvragen en bronvermelding. Wil je naamsbekendheid in je regio, kijk dan naar bereik in de regio en herkenning. Hoe je zo'n doel bepaalt, staat in een social media strategie opstellen in vijf stappen.
Een vast ritme voor evaluatie
Kijk niet elke dag, maar plan een vast moment per maand. Bekijk welke posts het best werkten, welke onderwerpen weinig opleverden en wat je volgende maand anders doet. Dat geeft meer inzicht dan dagelijks cijfers verversen, en voorkomt overhaaste keuzes op basis van één slechte post.
Wees eerlijk over de tijdlijn
Organisch werkt in maanden. Een slechte week betekent niet dat het niet werkt, en een goede week betekent niet dat je er bent. Kijk naar de trend over meerdere maanden. De verschillen in tijdlijn tussen organisch en betaald lees je in organisch of betaald.
Wat een bureau zou moeten laten zien
Een goed bureau rapporteert niet alleen cijfers, maar legt uit wat ze betekenen en wat er daarom verandert. Vraag vooraf welke cijfers worden gevolgd, zoals we ook noemden in twaalf vragen voor het intakegesprek. Wees wantrouwig bij rapportages die alleen uit volgersgroei bestaan.
Veelgestelde vragen
Welke cijfers moet ik als beginner volgen?
Begin met bewaarde en gedeelde posts, reacties en berichten, en het aantal aanvragen. Dat zijn er weinig, en ze zeggen meer dan het aantal volgers.
Hoe vaak moet ik mijn cijfers bekijken?
Eén keer per maand is voor de meeste merken genoeg, aangevuld met een kort kwartaaloverzicht om trends te zien.
Zijn volgers helemaal onbelangrijk?
Niet helemaal, maar ze zijn een middel en geen doel. Een groep volgers die past bij je doelgroep is waardevol, een grote groep zonder relatie met je bedrijf niet.
Wil je weten wat jouw cijfers zeggen? Neem contact op of bekijk hoe het werkt.